Tiendas online: crear, optimizar y hacer crecer

E-commerce

Creamos tiendas online nuevas, mejoramos las que ya venden y ayudamos a hacer crecer operaciones de e-commerce. Desde la arquitectura del catálogo y la ficha de producto hasta el checkout, los pagos, la logística, los feeds, la analítica y las automatizaciones de postventa.

Revisemos tu tienda Qué incluye

Marca y presencia digital

En qué consiste

Un proyecto de e-commerce abarca todo lo que ocurre entre que alguien descubre un producto y lo recibe en casa: cómo se organiza y se encuentra el catálogo, qué información da cada ficha, lo fácil que es pagar, cómo se conectan inventario y logística, cómo se mide cada paso y cómo se mantiene la relación después de la compra. Una tienda no es un catálogo con un botón de compra: es una operación comercial que funciona sobre una web.

Cuándo tiene sentido

Si el proceso de pago falla, la ficha de producto no resuelve dudas o la gestión del inventario es manual y propensa a errores, se pierden ventas todos los días. Algunos síntomas habituales:

  • Muchos usuarios añaden productos al carrito y pocos terminan la compra, y no se sabe en qué paso abandonan.
  • El buscador interno no encuentra productos que sí existen, o los filtros devuelven resultados vacíos.
  • Las fichas repiten la descripción del fabricante y no resuelven tallas, compatibilidades, plazos ni devoluciones.
  • El stock se actualiza a mano entre la tienda, el almacén y otros canales, y se venden productos agotados.
  • La tienda carga lento en móvil, que es donde llega la mayoría del tráfico.
  • Los datos de Google Merchant Center tienen errores y los productos no aparecen en Shopping.

Para quién es

Negocios que quieren abrir una tienda online nueva, o que ya venden por internet y necesitan resolver problemas concretos de conversión, pagos, gestión o crecimiento.

Crear una tienda

Marcas y comercios que empiezan a vender online, o que venden en marketplaces y quieren un canal propio. Lo importante es elegir bien la plataforma y no sobredimensionar el primer proyecto.

Optimizar una tienda existente

Tiendas que ya venden pero convierten poco, cargan lento, tienen un catálogo difícil de explorar o una operación llena de tareas manuales.

Hacer crecer una operación e-commerce

Negocios con volumen que necesitan integrar sistemas, abrir nuevos mercados, mejorar la recurrencia y coordinar SEO, publicidad, email y CRO con un mismo criterio.

Qué incluye

El alcance se ajusta a cada proyecto: no todos necesitan todas las líneas de trabajo. Estas son las que cubre el servicio.

Estrategia y elección de plataforma

Evaluamos la plataforma más adecuada según el catálogo, el volumen, las integraciones necesarias y quién va a gestionar la tienda, en lugar de partir de una única solución para todos los casos.

  • Análisis de requisitos
  • Comparativa de plataformas
  • Plan de lanzamiento o migración

Arquitectura del catálogo, categorías y filtros

Categorías, atributos, variantes y filtros pensados para cómo busca el cliente, y compatibles con el SEO: qué combinaciones de filtros se indexan y cuáles no.

  • Árbol de categorías
  • Atributos y filtros
  • Reglas de indexación de facetas

Fichas de producto y product discovery

Fichas que responden a las dudas reales —medidas, compatibilidad, plazos, devoluciones— con imágenes útiles, y un buscador interno y un merchandising que ayudan a descubrir productos relacionados.

  • Plantilla de ficha de producto
  • Buscador interno y sugerencias
  • Productos relacionados y venta cruzada

Checkout y pagos

Proceso de compra con los pasos imprescindibles, compra como invitado cuando tiene sentido, errores claros e integración de las pasarelas y métodos de pago que usan tus clientes.

  • Revisión del proceso de compra
  • Integración de pasarelas de pago
  • Gastos de envío y plazos visibles desde el principio

Inventario, logística e integraciones

Conexión de la tienda con los sistemas de gestión de stock, pedidos y envíos. Evaluamos caso a caso la integración con ERP, PIM u otras herramientas cuando disponen de API.

  • Sincronización de stock
  • Gestión de pedidos y transportistas
  • Integraciones mediante API

Feeds, Merchant Center y marketplaces

Feeds de producto limpios y completos para Google Merchant Center y otros canales, con la información que exige cada uno y sin errores que bloqueen la publicación.

  • Configuración y revisión de feeds
  • Diagnóstico de Merchant Center
  • Reglas de optimización de títulos y atributos

SEO para e-commerce

Posicionamiento de categorías y productos en Google, contenido de categoría útil, gestión de productos agotados o descatalogados y datos estructurados de producto.

  • SEO de categorías y fichas
  • Gestión de productos descatalogados
  • Schema de producto

Analítica, CRO y automatizaciones

Medición del embudo completo con eventos de e-commerce, optimización de la conversión y automatizaciones de carrito abandonado, confirmaciones, reposición y postventa.

  • Eventos de e-commerce en GA4
  • Mejora de la conversión
  • Automatizaciones de carrito y postventa

Rendimiento, escalabilidad e internacionalización

Una tienda rápida con catálogos grandes, preparada para picos de tráfico y, cuando procede, para vender en varios idiomas, monedas o mercados.

  • Optimización de rendimiento
  • Preparación para picos de tráfico
  • Multidioma y multimoneda, cuando procede

Crear, optimizar o hacer crecer: tres proyectos distintos

Crear una tienda consiste en tomar buenas decisiones de base —plataforma, catálogo, pagos, logística— sin sobredimensionar el primer proyecto. Optimizar una tienda que ya vende consiste en encontrar dónde se pierden ventas y corregirlo con datos. Hacer crecer una operación consiste en conectar sistemas, canales y equipos para que el volumen no multiplique el trabajo manual.

Cada uno necesita un enfoque, un equipo y un presupuesto diferentes. Por eso lo primero es saber en cuál de los tres estás.

Dónde se pierden las ventas

Con la medición correcta, las pérdidas suelen concentrarse en unos pocos puntos: resultados de búsqueda interna vacíos, fichas que no resuelven una duda clave, costes de envío que aparecen tarde, registro obligatorio, formularios de pago que fallan en móvil o métodos de pago que faltan. Antes de rediseñar nada, medimos el embudo paso a paso para saber dónde actuar primero.

Qué entregamos

Entregables habituales. Los concretos de cada proyecto se acuerdan por escrito antes de empezar.

  • Análisis del proceso de venta y del embudo de compra
  • Recomendación de plataforma y plan de lanzamiento o migración
  • Arquitectura de catálogo, categorías y filtros
  • Plantillas de ficha de producto, listado y checkout
  • Tienda desarrollada, integrada y publicada
  • Integraciones de pagos, stock, pedidos y envíos
  • Feeds de producto y configuración de Merchant Center
  • Medición de eventos de e-commerce y cuadro de mando
  • Automatizaciones de carrito abandonado y postventa

Qué no incluye

  • La gestión de campañas de Google Shopping, Performance Max o Meta Ads se hace en Paid Media y performance. Ver Paid Media y Performance Marketing
  • La estrategia de email y ciclo de vida del cliente, más allá de las automatizaciones de la tienda, se trabaja en CRM y automatización. Ver CRM, email marketing y marketing automation
  • No fabricamos, almacenamos ni enviamos productos: nos conectamos con tus sistemas y proveedores logísticos.

Cómo trabajamos

  1. Análisis del proceso de venta

    Revisamos el recorrido completo de compra, desde que el usuario llega hasta que recibe el pedido, buscando puntos de fricción y tareas manuales.

  2. Estrategia y arquitectura

    Plataforma, catálogo, categorías, filtros, integraciones y medición, definidos antes de diseñar.

  3. Diseño y desarrollo

    Construcción o mejora de la tienda, priorizando velocidad y claridad en cada paso de la compra.

  4. Integración de pagos y logística

    Conexión con las pasarelas de pago y los sistemas de gestión de pedidos e inventario que necesite el negocio.

  5. QA y lanzamiento

    Pruebas de compra reales con cada método de pago, envío y dispositivo antes de abrir la tienda o publicar los cambios.

  6. Optimización continua

    Ajustes basados en el comportamiento real de compra una vez la tienda está en marcha.

¿Cuánto puede tardar?

Depende del tamaño del catálogo, del número de integraciones (pagos, ERP, logística, marketplaces) y de si hay que migrar productos, clientes y pedidos desde otra plataforma. Una optimización puntual puede plantearse por fases cortas; un lanzamiento o una migración se planifican tras la fase de análisis.

Qué medimos

Indicadores que usamos para decidir, y la pregunta que responde cada uno.

Tasa de conversión por dispositivo y origen
Qué porcentaje de visitas compra, separado por móvil y escritorio y por canal. El total esconde diferencias que indican dónde actuar.
Abandono por paso del embudo
Ficha, carrito, datos de envío y pago. Señala exactamente dónde se pierde la compra.
Ticket medio y productos por pedido
Mide el efecto de la venta cruzada, los umbrales de envío gratuito y el merchandising.
Búsquedas internas sin resultados
Lo que los clientes buscan y la tienda no encuentra: problemas de catálogo, de nombres o de stock.
Tasa de repetición de compra
Qué parte de los clientes vuelve a comprar. Es la base de la rentabilidad a medio plazo.
Errores de feed y productos aprobados
Estado del catálogo en Merchant Center y otros canales. Un producto rechazado no se puede anunciar ni mostrar.

Herramientas habituales

Elegimos la plataforma y las herramientas según cada negocio. Trabajamos habitualmente con:

  • WooCommerce
  • Plataformas de e-commerce SaaS
  • Pasarelas de pago
  • Google Merchant Center
  • Google Analytics 4 con eventos de e-commerce
  • Herramientas de email y automatización

Por qué Kreactiva

Somos una agencia digital de Madrid, activa desde 2009. Estrategia, diseño, desarrollo, marketing y tecnología trabajan en el mismo equipo, así que las recomendaciones llegan con su implementación pensada. Elegimos la tecnología según el problema, decimos con claridad lo que no depende de nosotros y no inflamos el alcance.

  • Desarrollo, SEO, analítica y marketing en el mismo equipo: la tienda se diseña pensando en cómo se va a vender.
  • No te empujamos a una plataforma: la elegimos con tus requisitos delante.
  • Medimos antes de rediseñar.

Servicios relacionados

Con qué otros servicios se combina habitualmente, y para qué.

Paid Media y Performance Marketing

Para captar demanda con Google Shopping, Performance Max o Meta Ads sobre un catálogo y un seguimiento de conversiones bien configurados.

Analítica digital y CRO

Para medir el embudo de compra paso a paso y mejorar la conversión con hipótesis y pruebas.

SEO y contenidos

Para posicionar categorías y fichas de producto, y gestionar bien filtros, variantes y productos descatalogados.

Gestión de producto digital

Cuando la tienda evoluciona como un producto propio, con funcionalidades que hay que priorizar y validar.

Preguntas frecuentes

¿Tienes otra duda? Escríbenos y te respondemos.

¿Con qué plataformas de e-commerce trabajáis?

Evaluamos la plataforma más adecuada según el catálogo, el volumen de ventas, las integraciones necesarias y quién va a gestionar la tienda, en lugar de partir de una única solución para todos los casos. Trabajamos habitualmente con WooCommerce y con plataformas SaaS de e-commerce.

Sí. Buena parte del trabajo consiste en auditar tiendas existentes y resolver problemas concretos de conversión, rendimiento o gestión, sin necesidad de empezar de cero.

Lo evaluamos caso a caso. Si el sistema dispone de API o de un conector fiable, se puede sincronizar stock, precios, pedidos o clientes. Antes de comprometer la integración revisamos qué datos hay que mover, en qué sentido y con qué frecuencia.

La base técnica de SEO para e-commerce —estructura de categorías, filtros indexables, datos estructurados de producto, rendimiento— forma parte del desarrollo. El trabajo continuado de posicionamiento se puede contratar junto al servicio de SEO y contenidos.

La normativa europea de accesibilidad (en España, la Ley 11/2023) ya obliga a muchas tiendas online a cumplir requisitos de accesibilidad. Diseñamos y revisamos la tienda siguiendo las pautas WCAG; para confirmar si tu negocio está obligado y en qué plazos, conviene consultarlo con asesoría legal.

Sí, como parte del servicio de Paid Media y performance: Google Shopping, Performance Max, Meta Ads y remarketing, sobre un feed y una medición que dejamos bien configurados desde la tienda.

Revisemos tu tienda

Si ya vendes online, cuéntanos qué plataforma usas y qué te preocupa. Si vas a empezar, cuéntanos qué vendes y cómo lo gestionas hoy.

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O directamente: [email protected] · 644 51 02 57