Te ayudamos a elegir e implantar un CRM, a conectar con él formularios y campañas, a segmentar tus contactos y a automatizar las comunicaciones del ciclo de vida del cliente: bienvenida, seguimiento, carritos, postventa y reactivación. Automatizamos las tareas repetitivas sin automatizar las decisiones que requieren criterio humano.
Producto, conversión y cliente
Un CRM es el sistema donde una empresa registra sus contactos, oportunidades y clientes, y la historia de su relación con cada uno. El email marketing y el marketing automation son las comunicaciones y los flujos que se construyen sobre esos datos: newsletters, secuencias de bienvenida o de seguimiento, avisos, reactivaciones y tareas para el equipo comercial, que se disparan según lo que hace cada contacto. Bien implantados, conectan marketing y ventas en un mismo proceso medible.
Muchas empresas tienen un CRM, una herramienta de email o ambas, y aun así pierden oportunidades. Lo habitual:
Empresas que captan contactos o clientes de forma digital y necesitan ordenar su gestión, implantar o sacar partido a un CRM, o automatizar comunicaciones con criterio.
Varios contactos por cuenta, presupuestos, reuniones y semanas o meses hasta la decisión. El CRM y el nurturing sostienen el seguimiento.
Carritos abandonados, bienvenida, recomendaciones, postventa, reposición y reactivación de clientes inactivos.
Reservas, citas, altas o presupuestos que requieren respuestas rápidas, recordatorios y reparto entre personas o sedes.
Migración de un CRM a otro, integración de varias herramientas o unificación de bases de datos dispersas.
El alcance se ajusta a cada proyecto: no todos necesitan todas las líneas de trabajo. Estas son las que cubre el servicio.
Definimos los requisitos reales —proceso comercial, número de usuarios, integraciones, presupuesto— y comparamos opciones. A veces la respuesta es sacar más partido al que ya tienes.
Configuración de pipelines, etapas, campos, propiedades, permisos y vistas, y migración de datos desde hojas de cálculo u otra herramienta con limpieza y deduplicación.
Formularios de la web, landings y campañas conectados con el CRM, con origen, campaña y consentimiento registrados en cada contacto.
Reglas para asignar cada contacto al comercial, equipo o sede que corresponde, y criterios de cualificación y lead scoring acordados entre marketing y ventas.
Segmentos por interés, comportamiento, fase del ciclo de vida o valor, que permiten enviar a cada contacto lo que le resulta relevante.
Estrategia de comunicaciones, plantillas responsive y accesibles, calendario de envíos y newsletters con contenido que alguien quiera abrir.
Secuencias de bienvenida, onboarding, seguimiento tras una solicitud, carritos abandonados, postventa, reactivación y nurturing de contactos que aún no están listos para comprar.
Cuadros de mando de embudo comercial y de comunicaciones, reglas para mantener la base de datos limpia y gestión del consentimiento y de las bajas conforme a la normativa.
Una buena automatización hace que nadie tenga que acordarse de enviar el recordatorio, crear la tarea o mover al contacto de etapa. Lo que no debería automatizarse es la conversación que requiere escuchar al cliente, negociar o decidir una excepción. Por eso las automatizaciones que diseñamos avisan a una persona en los momentos clave en lugar de sustituirla.
La mayoría de las implantaciones fallan por adopción, no por tecnología: demasiados campos obligatorios, etapas que no reflejan cómo se vende de verdad o un sistema que solo sirve para que dirección vea informes. Diseñamos el CRM con el equipo comercial, empezando por lo mínimo que les ahorra trabajo, y lo ampliamos cuando se usa.
¿Cómo gestionamos la relación con cada cliente?
Marketing, ventas y ciclo de vida: captación, seguimiento, comunicación y fidelización.
¿Cómo mejoramos las operaciones de toda la empresa?
Procesos internos, sistemas, documentación, datos, IA aplicada y cambio organizacional.
Entregables habituales. Los concretos de cada proyecto se acuerdan por escrito antes de empezar.
Revisamos cómo entran los contactos, cómo se reparten y se siguen, qué herramientas hay y en qué estado están los datos.
Etapas del ciclo de vida, pipeline comercial, reglas de asignación y cualificación, y comunicaciones clave, acordados entre marketing y ventas.
Configuración o migración del CRM, integraciones con la web y las campañas, y limpieza de datos.
Plantillas, segmentos y flujos, probados con casos reales antes de activarse.
Formación por perfil y acompañamiento las primeras semanas para resolver dudas y ajustar lo que no encaja.
Seguimiento del embudo y de las comunicaciones, y ajustes periódicos de flujos y segmentos.
Depende del estado de los datos de partida, del número de integraciones y de la complejidad del proceso comercial. Recomendamos implantar por fases: primero lo que evita perder contactos, después las automatizaciones más valiosas.
Indicadores que usamos para decidir, y la pregunta que responde cada uno.
Trabajamos con el CRM y la herramienta de email que mejor encajen con tu empresa, incluidas las que ya uses. Habitualmente:
Somos una agencia digital de Madrid, activa desde 2009. Estrategia, diseño, desarrollo, marketing y tecnología trabajan en el mismo equipo, así que las recomendaciones llegan con su implementación pensada. Elegimos la tecnología según el problema, decimos con claridad lo que no depende de nosotros y no inflamos el alcance.
Con qué otros servicios se combina habitualmente, y para qué.
¿Tienes otra duda? Escríbenos y te respondemos.
Depende del proceso comercial, del tamaño del equipo, de las integraciones necesarias y del presupuesto. No partimos de una herramienta fija: definimos requisitos, comparamos opciones y, si ya tienes un CRM, valoramos primero si basta con configurarlo mejor.
Sí. Revisamos los datos, acordamos qué se migra y cómo, eliminamos duplicados y normalizamos campos antes de importarlos, para no trasladar el desorden al sistema nuevo.
Las que evitan perder oportunidades y ahorran más trabajo repetitivo: aviso y asignación de cada contacto nuevo, seguimiento tras una solicitud, bienvenida y, en e-commerce, carrito abandonado y postventa. A partir de ahí se amplía según los datos.
Es una puntuación que estima lo cerca que está un contacto de comprar, según su perfil y su comportamiento. Tiene sentido cuando hay suficientes contactos como para que ventas necesite priorizar; con pocos contactos, suele bastar con reglas de cualificación sencillas.
Registramos en cada contacto su origen y su consentimiento, gestionamos las bajas y las preferencias de suscripción y configuramos las herramientas conforme a las decisiones de tu empresa y su asesoría legal. No compramos ni usamos bases de datos de terceros.
Podemos encargarnos de la estrategia, las plantillas, la redacción y el envío, o preparar el sistema para que tu equipo redacte y envíe con autonomía.
Explícanos cómo gestionáis hoy los contactos y clientes, qué herramientas usáis y qué tareas os gustaría dejar de hacer a mano.
O directamente: [email protected] · 644 51 02 57